RSS Feed
Twitter
September 07, 2026
kompassantri
Kompassantri, Jakarta, 4 September 2026 PT Hotel Indonesia Natour (Persero) (InJourney Hospitality), anak usaha PT Aviasi Pariwisata Indonesia (Persero) atau InJourney, terus memperkuat transformasi hospitality yang berorientasi pada pelanggan melalui pengembangan pengalaman yang relevan dan bernilai. Dalam momentum Hari Pelanggan Nasional, InJourney Hospitality menghadirkan *Kids Eat Free Program – When Dining with Parents* di 49 hotel yang tersebar di berbagai destinasi Indonesia pada 4–11 September 2026, sebagai wujud nyata komitmen perusahaan dalam menerjemahkan kebutuhan pelanggan menjadi layanan dan benefit yang memberikan nilai tambah.
Inisiatif tersebut menjadi bagian dari transformasi InJourney Hospitality dalam memperkuat pendekatan customer experience sebagai salah satu fondasi pengembangan bisnis dan layanan. Bagi perusahaan, Hari Pelanggan Nasional tidak semata menjadi momentum untuk memberikan apresiasi, tetapi juga menjadi ruang untuk memastikan bahwa suara, kebutuhan, dan ekspektasi pelanggan diterjemahkan ke dalam pengalaman yang memberikan nilai tambah secara nyata.
Mengusung semangat *“Listen, Care, Act”* , InJourney Hospitality menerjemahkan pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan ke dalam benefit yang relevan bagi keluarga. Pendekatan Listen diwujudkan melalui perhatian terhadap aspirasi dan kebutuhan pelanggan, Care melalui pemberian nilai tambah yang dapat dinikmati bersama keluarga, sementara Act diwujudkan dalam implementasi *Kids Eat Free* Program di seluruh jaringan hotel yang berpartisipasi.
*Direktur Utama PT Hotel Indonesia Natour (Persero) (InJourney Hospitality), Christine Hutabarat* mengatakan bahwa penguatan customer experience merupakan bagian penting dari transformasi perusahaan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
“Bagi InJourney Hospitality, pelanggan bukan hanya penerima layanan, tetapi merupakan bagian penting dalam perjalanan transformasi perusahaan. Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi kami untuk memastikan bahwa setiap masukan dan kebutuhan pelanggan dapat diterjemahkan menjadi aksi yang memberikan manfaat nyata. Melalui semangat Listen, Care, Act, kami ingin menghadirkan pengalaman hospitality yang semakin relevan, personal, dan bermakna, termasuk bagi keluarga Indonesia,” ujar Direktur Utama PT Hotel Indonesia Natour (Persero).
Ia menambahkan, kehadiran *Kids Eat Free* Program di 49 hotel merupakan salah satu bentuk konsistensi InJourney Hospitality dalam menghadirkan standar pengalaman pelanggan yang terintegrasi di berbagai destinasi.
“Kami melihat pengalaman pelanggan sebagai bagian dari nilai yang kami ciptakan dalam setiap perjalanan. Karena itu, inisiatif seperti Kids Eat Free bukan sekadar benefit, tetapi merupakan bentuk bagaimana kami menerjemahkan kebutuhan pelanggan ke dalam pengalaman yang lebih baik. Dengan implementasi di 49 hotel, kami ingin memastikan bahwa komitmen terhadap customer experience hadir secara konsisten di seluruh jaringan InJourney Hospitality,” lanjutnya.
Melalui program tersebut, tamu yang melakukan pemesanan kamar termasuk sarapan dapat memperoleh benefit sarapan gratis bagi anak berusia maksimal 10 tahun ketika bersantap bersama orang tua. Benefit berlaku untuk maksimal dua anak per keluarga atau meja selama periode 4–11 September 2026.
Program *Kids Eat Free* merupakan benefit program dan bukan program diskon. Inisiatif ini dirancang untuk memberikan nilai tambah bagi pelanggan sekaligus memperkuat hubungan jangka panjang melalui pengalaman yang relevan dengan kebutuhan keluarga.
Bagi industri hospitality, pengalaman pelanggan menjadi salah satu elemen penting dalam membangun loyalitas dan menciptakan nilai jangka panjang. Karena itu, penguatan customer experience menjadi bagian dari upaya InJourney Hospitality untuk tidak hanya meningkatkan kualitas layanan, tetapi juga membangun pengalaman yang konsisten di berbagai touchpoint perjalanan pelanggan.
Dengan menghadirkan program secara serentak di 49 hotel, InJourney Hospitality juga memperkuat integrasi pengalaman pelanggan di seluruh jaringan hospitality yang dikelolanya. Pendekatan tersebut sejalan dengan upaya perusahaan untuk memperkuat posisi hospitality sebagai bagian dari ekosistem pariwisata nasional yang memberikan kontribusi terhadap penciptaan pengalaman perjalanan yang berkualitas.
*Ketentuan Kids Eat Free Program – When Dining with Parents*
Kids Eat Free Program – When Dining with Parents dapat dinikmati oleh tamu yang melakukan pemesanan kamar termasuk sarapan di 49 hotel InJourney Hospitality selama periode 4–11 September 2026. Melalui program ini, anak berusia maksimal 10 tahun berhak mendapatkan sarapan gratis ketika bersantap bersama orang tua, dengan benefit yang berlaku untuk maksimal dua anak per keluarga atau meja.
Program ini merupakan benefit program dan bukan program diskon, sehingga kehadirannya ditujukan sebagai bentuk nilai tambah bagi pelanggan sekaligus apresiasi dalam rangka Hari Pelanggan Nasional. Inisiatif tersebut menjadi bagian dari upaya InJourney Hospitality dalam menghadirkan pengalaman hospitality yang semakin relevan dengan kebutuhan keluarga serta membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui layanan yang konsisten dan berorientasi pada kebutuhan mereka.
